Pelayanan Publik Desa: Konsep, Kebijakan, dan Praktik Service Excellent dalam Tata Kelola Pemerintahan Desa
Pelayanan Publik Desa : Konsep, Kebijakan, dan Praktek Service Excellent dalam Tata Kelola Pemerintahan Desa
Oleh:
Raniasa Putra, Andries Lionardo, Muhammad Nur Budiyanto, & Arrahman Syafebri
© SIMETRI, 2026
Hak cipta dilindungi undang-undang
All rights reserved
Cetakan I, Februari 2026
Penyunting, Desain Muka, dan Pewajahan Isi: Akhmad Aminuddin Bama
Desain Sampul : Yoga Rama Ardiansyah
Diketik dengan LATEX2ε menggunakan huruf pxfonts (palatino) 11pt.
Diterbitkan oleh: SIMETRI
Jl.Srijaya Negara Lrg. Jaya Sempurna 2014-2015, Bukit Besar, Palembang Telp. 081328740911, 082180833456
Email: simetri_penerbit@yahoo.co.id
xii + 206 hlm.; 25×20cm
ISBN : xxx-xxx-xxxx-xx-x
Deskripsi Buku
Pelayanan publik desa merupakan wajah terdepan negara dalam kehidupan sehari-hari masyarakat. Di desa, negara hadir tidak dalam bentuk konsep abstrak, tetapi melalui administrasi nyata aparatur desa dalam melayani kebutuhan administrative, sosial, dan kemasyarakatan warga. Oleh karena itu, kualitas pelayanan publik desa sangat menentukan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah sekaligus menjadi indikator penting keberhasilan tata kelola pemerintahan yang demokratis,inklusif, dan berkeadilan.
Seiring dengan penguatan kewenangan desa dan meningkatnya ekspektasi masyarakat,pelayanan publik desa tidak lagi dapat dijalankan dengan pendekatan administrative yang bersifat rutin dan administrasi semata. Desa dituntut untuk mengembangkan pelayanan publik yang administrati, transparan, administra, dan berorientasi pada hak warga negara. Dalam konteks inilah, konsep service excellent menjadi semakin relevan sebagai paradigma pelayanan publik desa yang menempatkan masyarakat bukan sekadar sebagai objek layanan, tetapi sebagai subjek yang memiliki martabat, hak,dan suara.
Buku “Pelayanan Publik Desa: Konsep, Kebijakan, dan Praktik Service Excellent dalam Tata Kelola Pemerintahan Desa” disusun untuk memberikan landasan konseptual, kerangka kebijakan, serta contoh praktik nyata dalam penyelenggaraan pelayanan publik desa. Buku ini tidak hanya membahas pelayanan publik dari perspektif administri dan administra, tetapi juga mengaitkannya dengan dinamika implementasi di lapangan, termasuk tantangan sumber daya manusia, budaya organisasi, partisipasi masyarakat, inovasi, dan digitalisasi pelayanan desa.
Secara sistematis, buku ini mengintegrasikan teori-teori utama administrasi publik, seperti New Public Service, Public Value, tata kelola kolaboratif, budaya organisasi, dan pelayanan prima, dengan konteks pemerintahan desa di Indonesia. Selain itu, buku ini juga menyajikan praktik baik pelayanan publik desa, baik dari pengalaman nasional maupun pembelajaran internasional, sebagai sumber inspirasi dan refleksi bagi pengembangan pelayanan desa yang kontekstual dan berkelanjutan.